Skip to content

15.07.2014

О ТОМ, ЧТО ВНУТРИ И ТОМ ЧТО СНАРУЖИ — О ИХ ВСЕОБЩЕЙ ГАРМОНИИ И НЕПРЕМЕННОМ ЕДИНСТВЕ

29.03.15 - 1

ЖИТЕЙСКАЯ ИСТОРИЯ — ЧТО В ЛОБ, ЧТО ПОЛБУ

Есть такая компания Skytrax (в просторечии «Скай-Трах»), присваивающая звёзды качества авиакомпаниям примерно так же, как EHU присваивает звёзды гостиницам или «Мишлен» — ресторанам. И вот пару лет назад инспектор Skytrax должен был провести перерейтингование одной российской авиакомпании — то ли её название начинается на «Т», то ли заканчивается на «о», не помню точно.

Авиакомпания готовилась к этому событию примерно так же, как в части перед визитом генерала красят газон. Собрали экипаж, надёргав из всех городов лучших из лучших работников — и пилотов, и бортмеханика, и стюардесс всех классов. К стюардессам приходил хореограф, чтобы научить их красиво, пластично и синхронно показывать, как пользоваться кислородной маской и ремнём безопасности. Из туалетов «Боинга» забрали плетёные корзиночки, в которых лежали салфетки и крема, протёрли их тряпочкой и стали подавать в них хлеб в бизнес-классе, чтобы смотрелось как в ресторане. В общем, была проделана большая подготовительная работа.

Вот только когда инспектор Skytrax отправился в международный рейс этой компании, он вместо билета в бизнес-класс взял билет в эконом. И там ему досталось кресло, в котором не откидывалась спинка, зато отваливался подлокотник. Так что 10 часов полёта инспектор провёл враскоряку, думая про себя много разного про «этих русских».

  • И даже синхронные танцы стюардесс, очень пластично показывающих, как пользоваться кислородной маской, не исправили его плохого настроения

В результате авиакомпания разом лишилась половины своих звёзд, а стюардессам пришлось вымарывать из текста приветствия («Уважаемые пассажиры, мы рады приветствовать вас на борту…») фразу о том, что авиакомпания является обладателем престижной награды Skytrax.

К чему я это рассказываю? Многие компании (и многие специалисты, как я недавно писал) очень озабочены тем, чтобы пустить пыль в глаза клиентам, и для этого используются разные варианты «синхронных танцев стюардесс» или «хлебных корзиночек из туалета».

Но если при этом слишком много сил тратить на фантик, не уделяя достаточно внимания самой конфете — очень скоро клиенты столкнуться с «креслами с поломанной спинкой» и прочими проблемами. И тогда никакие рюшечки и бантики не спасут, и с высокой вероятностью первая покупка станет последней.

  • Или, как сказал две тысячи лет назад по другому поводу один мой земляк, «Горе вам, лицемеры, что подобны побеленным гробам, которые снаружи красивы, а внутри полны всякой мерзости»

Помните, пожалуйста, что маркетинг — это не только про рекламу, пиар, понты и отжимание денег у клиента. Маркетинг — это ещё и про качественный продукт.

БЫЛО БЫ ЧЕМ ПОДУМАТЬ, А О ЧЕМ — ЗАВСЕГДА НАЙДЕТСЯ, БЫЛО БЫ ЖЕЛАНИЕ …


« »

Share your thoughts, post a comment.

(required)
(required)

Note: HTML is allowed. Your email address will never be published.

Subscribe to comments